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工行莱芜城西支行多措并举提升远程授权通过率

发布时间:2018-05-17 来源:mrchy.com 编辑:顶牛股

  大众网莱芜5月15日讯(见习记者 亓国明 通讯员 孟宝)今年以来,工行莱芜城西支行针对远程授权通过率低,拒绝率据高不下的情况,全员共同努力、查找原因,通过业务授权知识培训、实行定式化操作等方法全面提升远程授权通过率,压降远程拒绝率成效显著。

  努力强化管理,制定奖惩办法。针对柜员远程授权拒绝通过率低的原因进行分析,让柜员知道应该如何正确操作。现场管理人员认真履职,审核业务要仔细,及时纠正柜员错误做法,提高远程授权通过率。对于直接提交的业务,临柜人员要做到三核对,即现金实物、凭证资料、系统录入数据三者一致才能提交远程授权;对于先审后授的业务,柜员和现场管理人员应对客户身份真实性、业务真实性认真核对,发现经现场管理审核后出现的风险事件,将依据相关规定,从严处罚,强化考核机制,对达不到分行平均水平的柜员采取扣罚等措施。

  努力规范业务操作流程,加强员工培训。利用晨夕两会不定期进行业务授权知识培训,加强远程授权典型案例通报及业务提示学习,由无差错发生柜员进行经验介绍,加强员工的责任心培养,减少因操作不规范造成拒绝或退回的情况发生。做到柜员之间信息互享,避免同样原因远程授权被拒再次发生。要求柜员慎重操作每一笔业务,做到在提交每一笔需授权业务时仔细审查,养成认真审查凭证的良好习惯,及时发现不规范之处,有效降低拒绝率。

  努力加强业务沟通,提高影像质量。对于首次拒绝后又不明白的业务,要主动和授权人员沟通,听取授权人员意见和建议,规范填写业务凭证,纠正不规范操作行为,提高远程授权通过率。坚决杜绝多次拒绝,同类业务再次拒绝现象的发生。把《远程授权操作指引》打印出来,确保人手一份,遇到拿不准的业务先不急于提交授权,要参考《远程授权操作指引》或柜员之间相互沟通、远程授权人员沟通无误后再提交远程授权,从面促进远程授权通过率不断提高。

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